2015年双十一活动总结范文

　　淘宝商家双十一活动总结

　　由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。

　　这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。

　　这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。

　　沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。

　　发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。

　　总的来说还算成功吧。

　　客服双十一活动总结

　　一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

　　二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

　　三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的。

　　阿里CEO双十一总结

　　2015天猫双十一落下帷幕，取得912.17亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEO张勇向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目标：坚定变革创新；让更多的年轻人成为主角；利用大数据赋能商家；直面竞争，继续地打大仗、打硬仗。

　　张勇表示，今年全集团小二目标清晰一致地打了一场漂亮仗，有理由为自己欢庆喝彩。许多年轻人在第一线担当重任，带来不少惊喜，未来阿里将让更多的年轻人成为主角。张勇同时在信中宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。

　　今年天猫双11创造了很多第一次——结合消费和娱乐的第一次双11晚会，收视率全国第一，近4000万人收看；第一次北京主场；第一次全球化的主题，超过3000万人购买了国际品牌；第一次进入农村；第一次大规模个性化的无线产品运营，无线占比超过68%。其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营取得突破，提升用户体验。在双11开场前，就有超过去年峰值的1.3亿用户涌入会场，证明了大数据的威力。张勇透露，阿里会继续利用大数据赋能商家。

　　张勇指出，因为市场在变，用户在变，商家做生意的方式在变，阿里巴巴愿意为变革付出成本和代价，只有顺应这种变化，去引领这些变化，才能一直走在时代的前列。张勇说：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”

　　今年双11前市场颇不平静，张勇表示：竞争让阿里巴巴更加强大，他说：“有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋，团队顶住压力，赢得了双十一的胜利。“张勇向全体员工提出要求——保持战斗力，要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些。今年双11，阿里巴巴创8项单品世界纪录，其中天猫电器城手机销量达到313万台，并联合各大厂商颁发手机销售英雄榜。

　　张勇在信中最后特别提醒阿里小二，要做好双11的物流、售后服务，让消费者买的爽，收包裹更爽，认真复盘，总结沉淀，并且要主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢，因为是他们成就了双11。