2017联通上半年任务总结范本

　　中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。下面是美文閲读网为大家整理的2017联通上半年工作总结范本，欢迎参考~

　　中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：

　　我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

　　我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

　　营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

　　之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

　　营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

　　我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

　　说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

　　通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

　　20××年××分公司在市公司的正确的领导下和县委、政府的大力支持下，分公司上下齐心合力按照市公司的工作思路开展各项工作，第一季度以贯彻执行“返乡活动”营销活动为中心开展各项工作。第二季度以“沃3G营销计划活动”全员营销、缴费送费维系活动、渠道激励、3G体验营销等系列活动工作为重心。这半年中××公司紧紧围绕市公司总体目标和营销战略，健渠道建、保稳定、保生产、保政策等思路展开工作，全体员工统一思想，强化执行，发挥优势，紧密团结为实现公司生产经营指标而努力拼搏。

　　一、上半年生产经营指标完成情况

　　移动业务收入累计完成312万元(2G3G)，完成进度计划目标的105%。

　　二、市场营销工作

　　(一)营销工作：根据公司的营销总体要求，我公司结合分公司实际开展了“返乡活动”、“沃3G营销计划活动”、联通“手机看家”体验营销等阶段性的营销工作，从公司的基础管理、财务制度、社会合作、公司上下互动、干部员工思想等全新地改变，一切从服务一线生产出发。2010年以来面对电信行业异常激烈的市场环境和复杂的发展形势，分公司上下认真围绕市公司的营销思路有序推进各项工作。竞争对手的终端补贴、资费下调、竞争对手的渠道策反政策，三家运营商相互开展对比性营销，不断地推出对比性的营销政策。为了能够贯彻落实市公司的相关营销政策我分公司对每一个阶段性的营销方案制定好本地执行方案。第一季度营销工作分公司成立以项目小组为单位的领导小组，确保人人明确工作责任和目标。3G体验营销的开展根据市公司的统一部署做好3G体验宣传活动，根据第二阶段开展走出去的上门体验工作，后期的寻机体验工作，分公司都指定专人负责体验管理、体验用户回访，全员参与寻找种子选手工作。

　　(二)渠道工作：1、细观察、精分析，补足公司渠道漏洞。认真分析公司业务范围和市场开展情况，结合信号、人流量、潜在市场等方面，帮扶新建渠道能尽快掌握公司业务流程，并经常与渠道沟通，取得渠道信任，保证上传下达畅通。2、常联系、多沟通，切实保证渠道互通。结合公司实际情况，坚持对渠道进行走访，坚持每周至少对所有渠道打一次电话，每月至少对渠道进行一次走访，有新政策、新要求及时与渠道沟通，定时了解渠道掌握情况。帮助渠道做好硬件设备的维护，耐心讲解系统操作流程，做好渠道走访记录，耐心听取渠道的建议和意见，及时予以处理解决，对渠道反馈上来的信息，认真分析汇总，及时上报。3、勤留意、深体会，随时随地收集市场信息。经常的关注竞争对手动向，及时掌握第一手市场信息资料，配合公司做好应对方法，与渠道进行分析对比，让渠道加深对公司市场和业务的信心，防止渠道对假象疑惑，配合渠道做好与用户的解释宣传。4、高效率开展好渠道的培训工作。收到公司的政策文件后，认真分析文件精神，及时的融汇，找寻方法，用最快最容易让渠道接受的方式对渠道和营业员进行培训，保证各项工作能有序开展。5、加强了渠道的管理和帮扶力度，致力每家渠道同步发展。针对公司渠道业务发展情况不一，部分渠道名存实亡，少数渠道业务发展量低、无发展的情况，认真对渠道进行梳理，重点激活25家渠道。采取集中安排、分人管理、责任到人的方法，有效的帮助渠道能提高业务能力，加强了业务发展的信心。6、做好公司业务的宣传推广。紧紧跟着公司的政策方案，做好人员培训、代理商传达、广告布置张贴。利用乡镇赶场时机，到乡镇开展地推活动，渲染氛围，宣传业务，做好了公司新开展的如意通工程卡、如意通本地卡、全家乐套餐的宣传推广。7、认真执行，配合营销服务部主任开展好市场工作。主要开展了返乡市场营销活动、第二季度沃3G营销计划活动、缴费送礼品维系活动。

　　三、综合、安全

　　(一)行政综合工作

　　1、加强公文流传，规范文档管理，认真抓好上传下达工作。半年来，我们在巩固现有公文流程的基础上，按照上级公司关于规范公文管理的要求，进一步充实完善公文流传模式，同时加强文公督办工作，进一步畅通公文流程渠道，确保上级公司文件精神在我县公司得到全面贯彻和落实。2、安全工作。根据市公司和县委政府对安全生产工作的要求，我们制定了安全生产工作计划和措施，并对县分公司内部、各基站和联通网点的安全隐患进行了一次大排查，针对存在的问题进行了整改;同时我们加强对车辆进行管理和控制。半年来，通过全体员工的共同努力，我县分公司没有出现重大安全生产责任事故。3、建章立制，严肃纪律。半年来我们充实和完善了公司内部管理规定，并严格执行，进一步严肃公司的劳动纪律和规章制度，增强员工的工作责任心和紧迫感。

　　四、运维建设方面

　　2G网络基站60多个，全县行政村以上覆盖率达到46%，3G网络基站14个。2G网络主要集中覆盖在公路沿线、部分重要乡镇以及两高沿线。

　　五、存在的问题

　　1、公司规模还小，在各项基础工作上还不够扎实，精细化管理方面有待加强。

　　2、干部职工在基础理论知识上自学性不够高，在管理和营销工作方面没有全面转变方式，还受制于传统的思想观念和营销模式上影响。

　　3、分公司在服务工作上还没有完全达到用户的期望值，比如，用户要求公司加快乡镇的3G网络建设满足其移动互联网的方便、快捷、办公等信息化等，我们今年将与上级争取更大的投入。

　　下半年工作思路

　　今年下半年，是公司加快3G发展的关键时期，更是公司开展3G体验营销和2G保稳步增长的重要时期，分公司必须认真落实省、市公司的指导方针和公司思路，统一思想，坚定信心真抓实干努力确保全面完成今年的各项目标任务，推动公司实现健康发展。

　　完成公司年初下的任务指标：

　　---全年移动业务实现：600万元。

　　---全年净增2G/3G出帐用户1万户

　　以上目标，需要大家用坚持不懈的努力和顽强拼搏的精神去全力完成。虽然我们的前面还有不少问题和困难，虽然我们的市场还存在各种新的变化和新的情况，但是我们一定要树立信心，认清形势，增强紧迫感和责任感。下半年，我门要着重抓好以下

　　工作：

　　1、认真贯彻落实市公司的各项管理、营销政策和坚决执行县委政府工作安排及文件精神。

　　2、进一步加强公文督办工作，进一步抓好行政综合工作。完善纪律制度，严肃工作纪律和财务纪律，并严格执行。

　　3、抓好通信网络的建设和运行维护工作。

　　4、提高员工的绩效考核和渠道的激励政策，整合好客户经理队伍和社会渠道队伍的各种社会资源，发挥其特长.

　　5、加强业务培训工作，县城区域延续3G体验营销活动，认真开展好3G的体验工作。

　　6、加强拓展渠道，挖掘潜在的市场，努力做到乡乡有实体渠道，村寨有便利渠道。

　　7、做好对渠道的管理和服务，继续稳定和提高2G业务市场，并在乡镇、农村市场开展好2G业务及“舒心V网”宣传和发展工作。

　　8、提高执行力，认真完成上级交予的各项工作任务。

　　9、提高公司及员工的安全防范一意识，促进公司安全生产。

　　德州联通贯彻落实科学发展观，按照建设幸福德州、实现跨越发展的要求，开展以下工作：

　　一、大力提升企业效益。主营收入、利润较去年同期明显增长，利税增幅达到160%。

　　二、大规模建设通信网络。投资近2亿元，以“光网城市”为目标大力推进宽带普及提速，宽带网出口达到200G，完成2GGSM网络、3GWCDMA网络几百套基站、室内覆盖建设，网络通过优化日益完善。

　　三、深度推进信息化服务。推广信息化“5+2”工程，为政府、金融、教育、公交、供电、烟草及上千家中小企业，提供深度信息化综合服务，并开发建设市政府电子政务外网、市长公开电话、数字工商等多个大型信息项目。

　　四、全力支撑地方经济建设。投资上亿元，3G网络在城区、县城、动车、高速公路及乡镇驻地覆盖率基本达到100%，积极配合城市拆迁、改建等重点项目，保障基础通信设施和通信服务。

　　五、加强客户服务水平。新增各级联通业务服务网点上千个，建立了“标准+等级+特色”的服务体系。

　　六、精神文明再创佳绩。保持全国诚信单位、全国模范职工之家、省级文明单位等多个荣誉称号。12名员工荣获德州市“五一”劳动奖章、1人荣获“德州市劳动模范”荣誉称号。