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汽车商务礼仪

2020-06-12 07:27阅读数() 加入收藏

  汽车是随着现代社会进步而月来源普及的,那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是美文网为大家准备的汽车商务礼仪,希望可以帮助大家!

  汽车商务礼仪

  1、仪态-自我仪态管理

  站-男士

  礼仪要点

  头正、颈直、微收下颚

  头顶向上牵引

  面部表情自然、亲切、愉悦

  目光平视前方

  挺胸、收复、提臀

  左手握右手手腕,右手握空拳,

  放于皮带扣的位置

  身体重心垂直于两脚之间

  两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势

  站-女士

  礼仪要点

  头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引

  面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方

  挺胸、收复、提臀

  右手握住左手四指,双手自然放于小腹前

  高度在肚脐上下一指的范围内

  重心在脚弓前端

  膝盖内侧夹紧

  双脚呈V字形或Y字形站立

  走

  礼仪要点

  面部自然

  目视前方

  迈步适中

  速度均匀

  步态平稳

  脚下安静

  坐-男士

  礼仪要点

  腰背保持挺直

  坐在座椅三分之二

  头正颈直、目光平视

  双手虚握空拳放于大腿上

  双膝距离与肩同宽

  双腿垂直于地面

  双脚平踏于地面

  坐-女士

  礼仪要点

  腰背保持挺直

  双手手背拂裙

  坐在座椅三分之二

  头正颈直、目光平视

  双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙

  双脚并拢一侧斜放

  或双腿叠放

  两脚脚尖平齐

  蹲-男士

  礼仪要点

  下蹲时上身保持挺直

  一脚后退一步蹲下

  双膝一高一低、分开一到两拳

  高腿侧对人

  臀部落座于后面的小腿上

  蹲-女士

  礼仪要点

  下蹲时上身保持挺直

  双手手背拂裙

  一脚前一脚后蹲下

  双膝并拢、一高一低

  高腿侧对人

  臀部落座于后面的小腿上

  三礼之“一”礼

  微笑

  礼仪要点

  眼神:目光专注、真诚友好

  关注对方面部三角区

  嘴型:微笑露齿、嘴角上扬

  心态:乐观积极、发自内心

  三礼之“二”礼

  点头礼

  礼仪要点

  标准站姿

  身体前倾

  眼神友好

  面带微笑

  真诚问候

  三礼之“三”礼

  握手

  礼仪要点

  立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好

  伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开

  全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好

  禁忌:戴帽子、戴墨镜、戴手套

  死鱼手、三明治手、拍肩手

  搭手、摇手、压手

  九请之“一”请

  引领:您这边请!

  礼仪要点

  引领时走在客户左前方

  保持一臂距离

  手臂伸出、略微弯曲

  小臂与地面水平

  手掌伸展、五指并拢

  掌心呈45度朝向客户

  眼神关注、面带微笑

  引领过程中目光留意客户

  九请之“二”请

  指引:您那边请!

  礼仪要点

  指引时站在客户侧前方

  保持一臂距离

  手臂伸直与地面水平

  手掌伸展、五指并拢

  掌心呈45度朝向客户

  目光亲切、真诚微笑

  指向客户要去的地方

  口述正确路线

  九请之“三”请

  保护手势:您请小心!

  礼仪要点

  伸出手臂、五指并拢

  手不接触客户

  手心朝客户/

  护住需要避开的位置

  提醒客户小心/注意安全

  九请之“四”请

  请客入座:您请坐!

  礼仪要点

  一拉开、二示意、三推送

  双手四指并拢、虎口打开

  手心朝前、拉开座椅

  用远离客户一侧的手

  五指并拢、手心朝客户

  示意客户入座

  客户走到座位前时

  轻推座椅至客户小腿处

  九请之“五”请

  递茶水:请您慢用!

  礼仪要点

  拿杯子下面三分之一

  上臂与小臂呈90度

  放身体侧面

  问候客户、提示上茶水

  放于客户右手侧

  离桌沿10到20过分

  请客户慢用

  九请之“六”请

  递/接名片:很高兴认识您!/很高兴为您服务!/有需要,请您随时联系我!

  礼仪要点

  接/递名片

  起身立正、双腿并拢

  上身前倾、双手递送

  高度上不过胸、下不过腰

  手不压文字、文字朝向对方

  向前倾斜15度、自我介绍

  接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候

  要名片:请问是否方便与您保持联系?

  九请之“七”请

  递资料:请您过目!

  礼仪要点

  封面正面、文字正文朝客户

  双手递送至客户面前

  并请客户阅读

  九请之“八”请

  递笔/示意手势:

  请您在这里签字!谢谢!

  礼仪要点

  打开笔帽、双手递笔

  笔尖朝右、笔扣朝自己

  为客户按压需要签字的页面

  五指并拢、手心朝客户

  示意签字位置、请客户签字

  签完收回笔、并说“谢谢!

  九请之“九”请

  送客:请慢走!

  礼仪要点

  面带微笑、握手致谢

  送至门口、挥手告别

  眼神关注、目送离开

  汽车行业商务禁忌

  一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

  ②不要在公共场所化妆。

  ③不要在男士面前化妆。

  ④不要非议他人的化妆。

  ⑤不要借用他人的化妆品。

  ⑥男士不要过分化妆。

  二服饰及其礼节

  1.要注意时代的特点,体现时代精神;

  2.要注意个人性格特点

  3.应符合自己的体形

  三白领女士的禁忌禁忌

  一:发型太新潮禁忌

  二:头发如乱草禁忌

  三:化妆太夸张禁忌

  四:脸青唇白禁忌

  五:衣装太新潮禁忌

  六:打扮太性感禁忌

  七:天天扮“女黑侠”禁忌

  八:脚踏“松糕鞋”

关键词: 汽车商务礼仪

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