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淘宝客服任务方案书及布置

2020-09-24 13:00阅读数() 加入收藏

  淘宝客服工作计划书及安排_实用范文

  转眼间来快一年了,没做淘宝之前,我负责的文字信息采集。由于一直没做上去,有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态,其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝,当然也不会放弃,毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来,不过它与的不同之处,是淘宝店只要我们付出了,就能看到回报,即使所得到的回报没有和付出成正比,但我还是对未来淘宝店的发展,抱着很大的期望,也充满了信心。

  要想在接下来的工作中做出成绩,制定一份合理的工作计划是必不可少的,以下是我的工作计划。

  1.平时要多思考,了解顾客的心理需求。

  2.利用平时空闲的时间,学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

  3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时,要文明用语,礼貌待客,传达出一种和谐的聊天氛围,让顾客感受到卖家的诚意。

  4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法,最好是记录下来。

  当然以上的几点,是远远不够的,我还会将在以后的工作中,多观察、多付出行动。

  延伸阅读:

  淘宝客服年度工作计划

  做了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清楚了自己的人生目标,像我学历和资格不高的人来讲,选择这行业是很明确的。一样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但每次能取得顾客们的服务质量认可和夸大时,前期有的那种枯燥和繁琐已被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、仔细和团结,做到精学到精,相信会提升本身的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望能与有经验者共同交换一下。

  1、接待

  真诚的面对每位前来咨询的客户,用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚

  对客户提出的题目要快速,正确地进行解答,尽可能不让客户等太久,对自己不明白的题目,别妄下结论,要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免让顾客收到货后心里有落差。

  2、通知付款建议

  a编写信息通知:“亲在我们已下了定单^^,系统会为亲把定单保存3天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有甚么有题目可以随时联系我们在线的客服

  b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款的缘由,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家,很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格,但我们质量也一样有保障的…”

  3、回访/留言

  交易成功后的定单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动中,3折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满100即减20的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有消息再采取其他措施:如老顾客电话回访!售后题目建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽可能给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

  阅读拓展:

  淘宝客服月工作计划

  淘宝天天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

  网店客服天天工作计划1、早起(1小时)

  坚持天天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己预备一份营养又可口的早饭,身体是革命的本钱,不要为了淘宝通宵达旦而伤害自己的身体。

  吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。由于做网店客服天天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样长此以往就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是甚么,最需要的是甚么,你知道吗?就是时间。

  网店客服天天工作计划2、整理检查自己的店展(1小时)

  天天最少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店展还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是否是满了。没满就要把它推满,是否是还有待上架的宝贝,把它上上往,有无遗漏的没有发货的定单是不是还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上往很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱

  网店客服天天工作计划3、多走走,多看看,多露面(1小时)

  天天最少花一个半的时候往淘宝社区看看,学习学习,交换交换心得,专心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有甚么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店展火暴的主要推手,此人啊,只要一出名,那就不一样啦!甚么好事都会找上你的。。呵呵!

  网店客服天天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)

  天天最好能坚持最少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而究竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你专心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店展要火爆好些天,长时间以此,下个百万富翁就是你啦

  网店客服天天工作计划5、同行学习取经(1小时)

  多走走同行的店展,看看人家是怎样做的,对自己的店展做对照,扬长避短,及时找出本店不足的地方做的相应的调剂

  网店客服天天工作计划6、主动寻觅客户(2个半小时)

  这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主往寻觅,而且要有针对对性往找,这一点前面有具体讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必往的地方,哪里有很多人在求购东西,假如有求购你经营的相干产品哪就知道该怎样做啦!

  网店客服(喜迎党的十九大心得体会及感受)天天工作计划7、广告时间(2小时)

  要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走往大山,在外面寻觅更多的客户,往各大论坛,搜索引擎百度谷歌都往宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投进毕生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!

  网店客服天天工作计划8、帮派、群(1小时)

  那末多的帮派、群,有时候自己看上往都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

关键词: 淘宝客服任务方案书及布置

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