淘宝客服任务方案书及布置

　　淘宝客服工作计划书及安排_实用范文

　　转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

　　要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。

　　1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

　　2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

　　当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

　　延伸阅读：

　　淘宝客服年度工作计划

　　做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来讲，选择这行业是很明确的。一样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能取得顾客们的服务质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、仔细和团结，做到精学到精，相信会提升本身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交换一下。

　　1、接待

　　真诚的面对每位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚

　　对客户提出的题目要快速，正确地进行解答，尽可能不让客户等太久，对自己不明白的题目，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2、通知付款建议

　　a编写信息通知：“亲在我们已下了定单^^，系统会为亲把定单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有甚么有题目可以随时联系我们在线的客服

　　b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”

　　3、回访/留言

　　交易成功后的定单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有消息再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后题目建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽可能给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

　　阅读拓展：

　　淘宝客服月工作计划

　　淘宝天天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

　　网店客服天天工作计划1、早起(1小时)

　　坚持天天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己预备一份营养又可口的早饭，身体是革命的本钱，不要为了淘宝通宵达旦而伤害自己的身体。

　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。由于做网店客服天天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样长此以往就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是甚么，最需要的是甚么，你知道吗?就是时间。

　　网店客服天天工作计划2、整理检查自己的店展(1小时)

　　天天最少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店展还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是否是满了。没满就要把它推满，是否是还有待上架的宝贝，把它上上往，有无遗漏的没有发货的定单是不是还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上往很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

　　网店客服天天工作计划3、多走走，多看看，多露面(1小时)

　　天天最少花一个半的时候往淘宝社区看看，学习学习，交换交换心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有甚么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店展火暴的主要推手，此人啊，只要一出名，那就不一样啦!甚么好事都会找上你的。。呵呵!

　　网店客服天天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)

　　天天最好能坚持最少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而究竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店展要火爆好些天，长时间以此，下个百万富翁就是你啦

　　网店客服天天工作计划5、同行学习取经(1小时)

　　多走走同行的店展，看看人家是怎样做的，对自己的店展做对照，扬长避短，及时找出本店不足的地方做的相应的调剂

　　网店客服天天工作计划6、主动寻觅客户(2个半小时)

　　这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主往寻觅，而且要有针对对性往找，这一点前面有具体讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必往的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相干产品哪就知道该怎样做啦!

　　网店客服（喜迎党的十九大心得体会及感受）天天工作计划7、广告时间(2小时)

　　要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走往大山，在外面寻觅更多的客户，往各大论坛，搜索引擎百度谷歌都往宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投进毕生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

　　网店客服天天工作计划8、帮派、群(1小时)

　　那末多的帮派、群，有时候自己看上往都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。